Algemene Voorwaarden
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten van Manuless. Door een opdracht te geven of een offerte te aanvaarden, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
| Begriff | Betekenis |
|---|---|
| Manuless | De eenmanszaak van Cejay van Wel, gevestigd in Nederland, handelend onder de naam Manuless. |
| Opdrachtgever | De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een opdracht verstrekt aan Manuless. |
| Opdracht | De overeengekomen werkzaamheden, zoals vastgelegd in de offerte en het procesontwerp. |
| Procesontwerp | Het document waarin Manuless de te automatiseren processen en de voorgestelde oplossing beschrijft, ter goedkeuring aan de opdrachtgever voorgelegd vóór aanvang van de bouw. |
| Workflow | Het geautomatiseerde proces dat Manuless ontwerpt en realiseert in n8n, Make.com of een vergelijkbaar platform. |
| Oplevering | Het moment waarop de workflow is gebouwd, getest en overgedragen aan de omgeving van de opdrachtgever. |
Dienstverlening
Manuless levert AI-procesautomatisering in de vorm van workflow-ontwerp, -bouw en -oplevering. De dienstverlening omvat:
- Intakegesprek en procesanalyse
- Techstack-advies op basis van de bestaande systemen van de opdrachtgever
- Procesontwerp ter goedkeuring
- Bouw en test van de workflow
- Oplevering in de omgeving van de opdrachtgever, inclusief handleiding en instructievideo (Loom)
Manuless levert uitsluitend wat is overeengekomen in het procesontwerp. Werkzaamheden die daar buiten vallen, worden als meerwerk beschouwd (zie artikel 6).
Manuless is geen hosting- of beheerdienst. Na oplevering is de opdrachtgever zelf verantwoordelijk voor het beheer, de werking en het gebruik van de workflow. Manuless biedt op aanvraag een optioneel retainercontract voor onderhoud en doorontwikkeling.
Wat Manuless niet levert: Manuless slaat geen klantdata op, beheert geen accounts of API-sleutels van de opdrachtgever op permanente basis, en is niet verantwoordelijk voor de naleving van wet- en regelgeving door de opdrachtgever. Workflows worden ontworpen met aandacht voor Privacy by Design en relevante wet- en regelgeving, maar naleving blijft de verantwoordelijkheid van de opdrachtgever.
Eigendom en intellectueel eigendomsrecht
Na volledige betaling van de overeengekomen vergoeding wordt de opgeleverde workflow eigendom van de opdrachtgever. De opdrachtgever is en blijft eigenaar van de accounts, API-sleutels, data en systemen waarop de workflow draait.
Het basisontwerp, de methodiek en de herbruikbare componenten die Manuless bij de realisatie inzet, blijven intellectueel eigendom van Manuless. Dit omvat onder meer generieke workflow-patronen, architectuurprincipes en herbruikbare code-modules. De specifieke implementatie voor de opdracht wordt bij volledige betaling volledig overgedragen.
Zolang de betaling niet volledig is voldaan, behoudt Manuless het recht de toegang tot de opgeleverde workflow te beperken of de overdracht uit te stellen.
Betalingsstructuur
Manuless hanteert een gefaseerde betalingsstructuur die aansluit op de voortgang van de opdracht:
| Moment | Bedrag | Voorwaarde |
|---|---|---|
| Eerste termijn | 50% van de totale opdrachtssom | Bij akkoord op het procesontwerp. De bouw start na ontvangst van deze betaling. |
| Tweede termijn | 50% van de totale opdrachtssom | Bij oplevering. De workflow wordt overgedragen na ontvangst van deze betaling. |
Facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen. Bij niet-tijdige betaling is Manuless gerechtigd de werkzaamheden op te schorten totdat betaling heeft plaatsgevonden. Bij structurele niet-betaling kan Manuless de overeenkomst ontbinden.
Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Aansprakelijkheid
Manuless spant zich in om workflows te leveren die functioneren zoals beschreven in het procesontwerp. Manuless is echter niet aansprakelijk voor:
- Schade die voortvloeit uit onjuist gebruik van de workflow door de opdrachtgever
- Uitval, wijzigingen of storingen van externe diensten (n8n, Make.com, HubSpot, Google, e.a.) waarop de workflow vertrouwt
- Schade als gevolg van het niet naleven van wet- en regelgeving door de opdrachtgever, waaronder de AVG, Wwft of sectorspecifieke verplichtingen
- Indirecte schade, gevolgschade of gederfde omzet
- Schade die is ontstaan nadat de tijdelijke toegang van Manuless is ingetrokken en de workflow door de opdrachtgever zelf is aangepast
De aansprakelijkheid van Manuless is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het kader van de betreffende opdracht is gefactureerd en door de opdrachtgever is voldaan.
Compliance-verantwoordelijkheid: Workflows worden ontworpen met aandacht voor Privacy by Design en de uitgangspunten van de AVG en de EU AI Act. De uiteindelijke naleving van wet- en regelgeving is afhankelijk van de inrichting, het gebruik en de organisatorische maatregelen van de opdrachtgever. Manuless biedt geen juridisch advies.
Meerwerk
Werkzaamheden die buiten de scope van het overeengekomen procesontwerp vallen, worden beschouwd als meerwerk. Hieronder valt onder meer:
- Uitbreiding van de workflow met extra triggers, acties of integraties die niet in het procesontwerp zijn opgenomen
- Aanpassingen na oplevering die voortvloeien uit wijzigingen in de systemen of wensen van de opdrachtgever
- Extra trainings- of instructiesessies buiten de standaard handleiding en instructievideo
- Ondersteuning bij storingen veroorzaakt door externe diensten of door aanpassingen van de opdrachtgever zelf
Meerwerk wordt altijd vooraf besproken en geoffreerd. Manuless start nooit met meerwerkzaamheden zonder schriftelijk akkoord van de opdrachtgever.
Opzegging en annulering
De opdrachtgever kan de opdracht schriftelijk opzeggen. De volgende regels zijn van toepassing:
- Vóór akkoord op het procesontwerp: de opdracht kan kosteloos worden geannuleerd. Er zijn geen kosten verschuldigd.
- Na akkoord op het procesontwerp, vóór start bouw: de eerste termijn (50%) is verschuldigd als vergoeding voor de verrichte analyse- en ontwerpwerkzaamheden.
- Na start van de bouw: de eerste termijn is volledig verschuldigd. Afhankelijk van de voortgang kan een aanvullende vergoeding in rekening worden gebracht voor reeds gerealiseerd werk.
Manuless kan de opdracht opzeggen indien de opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt of indien omstandigheden een correcte uitvoering onmogelijk maken. In dat geval worden de tot dan toe verrichte werkzaamheden vergoed.
Vertrouwelijkheid
Manuless behandelt alle informatie van de opdrachtgever vertrouwelijk. Dit omvat bedrijfsprocessen, klantgegevens, systemen en andere informatie die als vertrouwelijk is gedeeld in het kader van de opdracht.
Manuless deelt geen informatie van de opdrachtgever met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht (bijvoorbeeld met een subverwerker zoals n8n of Make.com) of wanneer een wettelijke verplichting dit vereist.
Tijdelijke toegang tot systemen van de opdrachtgever wordt uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen werkzaamheden en wordt na oplevering ingetrokken of verwijderd door de opdrachtgever zelf.
Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten tussen Manuless en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien partijen er niet in slagen een geschil in overleg te beslechten, wordt het voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Manuless is gevestigd, tenzij partijen schriftelijk een andere rechter of geschillenbeslechting zijn overeengekomen.
Contact: Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen via [email protected].